Date de la dernière mise à jour : avril 2022
Nous vous invitons à prendre connaissance de nos Conditions Générales de Location (« CGL ») avant d’utiliser notre site Internet, https://maje-location.com/ (le « Site ») et/ou d’effectuer une location. Sachez que toute location en ligne implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGL.
Les CGL s’appliquent entre vous, en tant que consommateur et non professionnel, et nous, société Maje SAS dont le siège social est situé au 2 rue de Marengo 75 001 Paris, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 382 544 310. Notez que ces CGL sont susceptibles d’évoluer car nous nous réservons la possibilité de les modifier à tout moment selon les évolutions du Site et/ou de la réglementation. Nous souhaitons vous préciser que ceux sont les CGL en vigueur au moment de la passation de votre réservation de location qui vous seront applicables.
Pour toute demande d’information, et si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans ces CGL ou dans la rubrique « Besoin d’aide », vous pouvez vous adresser directement auprès du Service Client en remplissant le formulaire accessible ici.
- Votre compte client
- Comment louer un produit sur notre Site ?
- Les prix de nos produits et de nos locations
- Comment payer votre location ?
- La livraison de votre location
- Comment retourner votre location ?
- Et si vous avez changé d’avis ou n’avez plus besoin de votre location ?
- Quelles garanties pour vos produits ?
- Vos Données Personnelles
- Responsabilité et force majeure
- Et si nous sommes en désaccord ?
1. Votre compte client
Afin de réserver votre location sur notre Site, vous pouvez créer un compte client location (différent de votre compte client sur le www.maje.com) par l’intermédiaire de la rubrique « Créer un compte » ou passer commande sans créer de compte client location, en tant qu’invité.
La création de votre compte vous permet :
- de renseigner vos informations personnelles afin de faciliter vos locations futures ;
- de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles ;
- de vous identifier avant de réserver une location ;
- de suivre vos locations en cours et de consulter les factures de vos anciennes commandes.
Si vous commandez en tant qu’invité, vous aurez accès au suivi de votre commande par email ou via la page « Suivre ma commande » consultable sur notre Site avec votre numéro de commande.
En réservant votre location sur notre Site, vous confirmez être un particulier, et louer nos produits à des fins personnelles dans des quantités correspondant aux besoins habituels du foyer d’un consommateur. En aucun cas, notre Site ne peut être utilisé par des « clients » professionnels. Nous nous réserverons la faculté de refuser une location qui serait manifestement validée par un client professionnel.
S’agissant de la location de nos produits, vous vous engagez à utiliser nos produits conformément à leur destination, à titre personnel et à nous les restituer dans un état permettant une nouvelle location, c’est-à-dire non détérioré (aucun trou ou tâche significative ne doit être visible) et dans les délais qui vous seront indiqués lors de votre location.
Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte client et de votre mot de passe, ainsi que des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte client. Si vous suspectez que votre compte client est utilisé par un tiers, nous vous recommandons de modifier votre mot de passe et de nous contacter pour clôturer le compte client usurpé, si besoin. Pour toute information à ce sujet, veuillez consulter la page suivante : Réinitialisation de votre mot de passe.
2. Comment louer un produit sur notre Site ?
2.1 Comment louer un produit ?
Vous pouvez louer vos articles préférés directement sur notre Site, jusqu’à 6 mois avant la date de votre évènement et au plus tard 5 jours ouvrés avant le jour-J (le temps que nous préparions votre tenue et qu’elle vous soit livrée !).
Les offres de produits en location et prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Notez que les produits mis en location sont susceptibles d’avoir fait l’objet de locations antérieures, mais qu’ils sont pour chaque nouvelle location remis en parfait état, nettoyé et désinfecté selon un traitement plus responsable à l’Ozone (pour plus d’information, consultez notre FAQ).
Pour réserver votre location, rien de plus simple !
- Choisissez la durée de votre location (sachez que celle-ci doit être au minimum de 2 jours et qu’il n’y a pas de durée maximum) ;
- Sélectionnez vos articles, la taille souhaitée et ajoutez-les au panier (un minimum de commande de 20 euros est nécessaire pour valider votre panier). À tout moment vous pouvez vérifier le nombre de produits contenus dans votre panier. Après avoir ajouté un premier article à votre panier, vous pouvez continuer vos achats en cliquant sur « Continuer vos achats ». Nous souhaitons préciser à ce titre que le fait de mettre un article dans votre panier ne vous le réserve pas, l’article étant définitivement réservé aux dates sélectionnées au moment du paiement ;
- Une fois votre panier finalisé, cliquez sur « Continuer» ;
- Connectez-vous à votre compte client, créez votre compte client si vous n’en avez pas déjà un lié à la location de produit Maje ou continuez en tant qu’invité ;
- Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez et complétez votre adresse de livraison ;
- Choisissez votre mode de paiement (voir ci-après l’article « Comment régler votre commande ? » pour plus d’informations sur les modes de paiement), prenez connaissance et acceptez l’intégralité des CGL et procédez au paiement sécurisé de votre location. Le paiement de votre location emporte acceptation pleine et entière des présentes CGL ;
- Votre location est validée ! Vous recevrez un email de confirmation de votre location.
En réservant votre location, vous déclarez être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique (ou si vous êtes mineur, d’être titulaire d’une autorisation parentale pour effectuer votre commande).
Une fois votre location préparée par nos soins, vous recevrez un email vous informant de l’expédition de vos articles. Vous pourrez alors suivre l’état d’acheminement de votre location à partir des informations de suivi contenues dans l’email. Si vous ne recevez aucun email (ni de confirmation ni d’expédition de votre commande), nous vous invitons à contacter le Service Client en remplissant le formulaire accessible ici.
Il peut arriver que nous soyons contraints d’annuler votre location pour un motif légitime, par exemple :
- lorsque vous avez pu louer un article alors que ce dernier est entre-temps indisponible : nous vous en informerons le plus rapidement possible et vous rembourserons le montant de votre location dans les meilleurs délais ;
- lorsqu’une erreur technique apparaît lors de votre paiement ;
- lorsqu’une erreur manifeste s’est glissée dans la fiche produit (par exemple lorsqu’il existe une erreur sur les caractéristiques essentielles du produit, ou lorsqu’un prix manifestement erroné s’affiche) ;
- lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse ou abusive de votre compte ou des locations rattachées ;
- lorsque nous estimons raisonnablement que vous avez enfreint nos présentes CGL, notamment si vous ne restituez pas l’article dans les conditions et/ou délais convenus.
2.2 Essayez un autre produit en même temps que vous effectuez votre location
Nous vous permettons de vous faire livrer votre pièce coup de cœur en plusieurs tailles ou bien de vous faire livrer plusieurs tenues si vous hésitez avec un autre produit (dans la limite d’un article à essayer par article loué). En effet, dès lors que vous louez un article, vous pouvez sélectionner un second article à essayer pour 15 euros supplémentaires (hors sacs et accessoires).
Vous disposerez de la pièce à essayer pendant la durée de votre location et pourrez rendre l’ensemble (la pièce réellement portée et la pièce essayée) à la fin de votre location conformément à l’article 6 ci-après.
Pensez à ne surtout pas retirer l’étiquette de l’article que vous avez simplement essayé et qui ne vous conviendrait pas. En effet, lors de la restitution de votre location, nos équipes vérifierons vos articles afin de confirmer que l’article essayé n’a pas été porté. Tout article dont l’étiquette aurait été enlevée, présentant des tâches ou des marques évidentes qu’il a été porté, sera considéré comme ayant été loué et pas seulement essayé. En conséquence, la facturation sera ajustée selon le prix de location du ou des article(s) réellement porté(s) (si vous choisissez d’en porter plusieurs), et un débit ou un crédit pourra être réalisé.
Par exemple :
- Vous louez une robe en taille S et sélectionnez en essayage la même robe en taille M. Les produits étant identiques, il n’y aura pas de surcoût à la fin de votre location que vous choisissiez finalement le produit loué ou le produit essayé.
- Vous louez une robe dont le coût de location est de 50€, et sélectionnez en essayage une autre robe dont le coût de location est de 100€. Si vous choisissez de porter la robe à essayer et non la robe louée au moment de la location, alors nous vous facturerons 50€ supplémentaires à la fin de la location.
- Vous louez une robe dont le coût de location est de 100€, et sélectionnez en essayage une autre robe dont le coût de location est de 50€. Si vous choisissez de porter la robe à essayer et non la robe louée au moment de la location, alors nous vous créditerons de 50€ à la fin de la location.
- Vous louez une robe dont le coût de location est de 50€, et sélectionnez en essayage une autre robe dont le coût de location est de 100€. Si vous choisissez finalement de porter les deux robes pendant votre location, alors nous vous facturerons 50€ supplémentaires à la fin de la location.
- Veuillez noter que votre location ne sera pas remboursée si vous décidez de ne porter aucune des pièces louées.
3. Les prix de nos produits et de nos locations
Les prix de nos produits mis en location sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises (TTC), et frais d’expédition inclus. Ils tiennent compte de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions applicables au titre de nos opérations commerciales en vigueur le jour de votre commande.
Le prix de nos locations est calculé à la journée avec un minimum de 2 jours de location. Ce tarif inclut la livraison standard de votre produit et la prestation de nettoyage une fois le produit retourné.
4. Comment payer votre location ?
Le paiement de votre location s’effectue directement en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou MasterCard).
Après confirmation de votre paiement par notre prestataire de paiement, votre compte bancaire sera débité du montant total de votre location.
A la restitution de votre location, et dans le cas où vous avez opté pour l’option d’essayage, une régularisation pourra être effectuée si vous décidez de porter la pièce essayée ou en fonction du prix de la pièce que vous avez réellement portée (voir l’article 2.2 pour plus de détails).
Nous tenons à vous rassurer sur le fait que toutes vos transactions sont sécurisées et sont conformes aux dispositions légales en vigueur : elles se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage de toutes vos données bancaires par notre prestataire de paiement.
Nous n’avons à aucun moment accès à vos données personnelles concernant vos moyens de paiement, notamment de carte bancaire et ne les conservons pas sur nos serveurs.
5. La livraison de votre location
5.1 Où et comment pouvez-vous être livré(e) ?
Vos locations peuvent vous être livrées en France métropolitaine (hors Corse et DROM COM), selon les modes de livraison suivants :
- La livraison standard à domicile : faites-vous livrer gratuitement directement à l’adresse de votre choix ;
- La livraison standard en point relais : faites-vous livrer gratuitement dans le point relais de votre choix ;
- La livraison express en point relais : faites-vous livrer dans un délai inférieur à 1 jour ouvré en optant pour la livraison express. Le coût supplémentaire s’élève à 8€.
- La livraison express à domicile : faites-vous livrez chez vous dans un délai inférieur à 1 jour ouvré. Le coût supplémentaire s’élève à 8€.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre location, dès la réception de l’email confirmant l’expédition de votre location avec les informations relatives au suivi.
En cas d’absence lors de la livraison de votre location, pour les livraisons à domicile, un avis de passage vous sera remis afin de vous donner les modalités de récupération de votre location.
5.2 Quand allez-vous être livré(e) ?
Votre location vous sera livrée selon le mode de livraison que vous avez choisi, au plus tard, le jour de début de votre location. Si votre évènement a lieu un week-end et que vous quittez votre domicile dès le vendredi, nous vous conseillons de louer votre pièce pendant 3 jours minimum dès le vendredi (pour vous prévenir d’un éventuel délai d’acheminement des transporteurs).
Veuillez noter qu’il est important que votre réservation soit effectuée au moins 5 jours ouvrés avant la date de votre évènement afin de préparer et de faire livrer votre location, pensez donc à réserver votre coup de cœur suffisamment en amont de votre évènement !
Vous recevrez votre pièce dans une housse plus responsable qu’il conviendra de réutiliser impérativement au moment du retour (à défaut des frais pourront vous être facturés).
En cas de retard ou d’absence de livraison nous vous invitons à contacter le Service Client en remplissant le formulaire accessible ici.
6. Comment retourner votre location ?
L’article que vous avez loué (et éventuellement le/les article/s supplémentaire/s que vous avez souhaité essayer) doi(ven)t nous être retourné(s) conformément aux instructions qui vous seront communiquées lors de la confirmation de votre location.
Sous quel délai effectuer votre retour post location ?
Vous disposez d’un délai de 24 heures une fois votre location terminée pour nous renvoyer votre location.
Comment nous retourner votre location ?
- Disposez votre/vos article(s) dans la housse (et sur un cintre si ce dernier était inclus) et rentrez les anses à l’intérieur ;
- Fermez la housse et passez le collier de sécurité dans les deux tirettes des zips ainsi que l’œillet pour la sceller ;
- Glissez l’étiquette de retour dans la pochette plastifiée extérieure ;
- Déposer la housse dans le point relais Chronopost de votre choix.
Une vidéo est accessible ici afin de vous expliquer en détails chacune de ces étapes.
Si nous constatons que votre retour n’est pas conforme, ou qu’il n’est pas effectué dans les délais qui vous sont impartis, des pénalités pourraient s’appliquer :
- En cas de réception d’une pièce abîmée (c’est-à-dire d’une pièce qui ne pourra plus être louée parce que nous ne pouvons pas la remettre en parfait état de location malgré les moyens mis à notre disposition – pressing, réparation superficielle, désinfection), nous vous facturerons à hauteur de 50% du prix de vente initial de la pièce que vous avez louée ;
- En cas de retour non conforme, n’incluant pas les éléments d’emballage qui doivent être retournés à la fin de la location (la housse réutilisable et le cintre le cas échéant), nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse email suivante location.maje@maje.com afin d’organiser le renvoi de ces éléments. A défaut nous nous réservons le droit de vous facturer jusqu’à 50 euros supplémentaires si vous ne renvoyez pas la housse réutilisable ;
- Enfin, si vous ne nous renvoyez pas votre location dans le délai de 24 heures après la date de fin de votre location, nous vous facturerons 10 euros par jour de retard (le cachet de la poste faisant foi de la date de retour de votre location). Au-delà de 7 jours calendaires de retard, nous vous facturerons à hauteur du montant total du prix de vente initial de la pièce que vous avez louée.
7. Et si vous avez changé d’avis ou n’avez plus besoin de votre location ?
Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de votre réservation pour annuler votre location.
Passé ce délai, nous vous permettons d’annuler ou de modifier votre location(taille, couleur ou pièce) jusqu’à 14 jours calendaires avant la date de début de votre location en contactant notre service client dédié à l’adresse mail suivante : location.maje@maje.com ou par téléphone au 03 67 21 31 53 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30) qui vous guidera sur la procédure à suivre à savoir annulation de la commande et nouvelle commande sur le site en fonction des articles disponibles.
Notez en revanche que conformément à la réglementation, vous renoncez à la possibilité de vous rétracter si votre location commence avant l’expiration du délai de 14 jours.
Une fois la vérification de votre demande d’annulation effectuée par nos services, vous recevrez un email de confirmation de remboursement. Nous nous engageons à vous rembourser le montant correspondant à votre location dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de votre demande d’annulation. Votre remboursement se fera directement sur le compte lié à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande.
8. Quelles garanties pour vos produits ?
Nos produits bénéficient des garanties légales, c’est-à-dire de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En qualité de loueur, nous sommes effectivement tenus :
- des défauts de conformité des produits que vous achetez, dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation. La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels sert habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée ;
- et de ses vices cachés dans les conditions de l’article 1641 et suivants du Code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la location qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage.
Veuillez noter que la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés ne pourront être applicables en cas de mauvais usage de vos produits ou de non-respect des conditions d’entretien de votre produit (fournies sur nos étiquettes ou par nos retoucheurs).
Si vous agissez en garantie légale de conformité, vous :
- bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir ;
- pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;
- êtes dispensés de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion pour lesquels le délai est de six (6) mois.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la location ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.
9. Vos Données Personnelles
Nous traitons vos Données Personnelles avec la plus grande vigilance et confidentialité.
Pour plus d’information sur la gestion de vos Données Personnelles, ainsi que l’envoi de nos offres commerciales et newsletters, vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité ou notre Charte Cookie.
10. Responsabilité et force majeure
Nous nous engageons à décrire avec la plus grande exactitude les produits que nous louons sur le Site et à assurer dans les meilleures conditions possibles la mise à jour des informations qui y sont diffusées.
Notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de nos obligations contractuelles résultant d'un cas de force majeure tel que défini par la réglementation. Notamment nous ne serons pas tenus responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de vos commandes, causés par des évènements hors de notre contrôle, tel que :
- Grèves, fermetures ou autres actions industrielles ;
- Agitation civile, émeute, invasion, attaque terroriste ou menace d'attaque terroriste, guerre (déclarée ou non), ou menace ou préparation de guerre ;
- Feu, explosion, tempête, inondation, séisme, affaissement, épidémie et pandémie ou autres catastrophes naturelles ;
- Impossibilité d'utiliser les transports par rails, bateaux, avions, routes ou autres moyens de transport privés ou publics ;
- Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;
- Actes, décrets, législation, règlementations ou restrictions de tous gouvernements (par exemple fermeture administrative des magasins) ;
- Défaillance ou accidents de transport maritime, postal ou autres.
L’exécution des CGL sera suspendue tant que durera le cas de force majeure et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. Sachez toutefois que nous ferons notre possible pour faire cesser le cas de force majeure ou bien trouver une solution nous permettant d'exécuter nos obligations contractuelles malgré le cas de force majeure.
11. Et si nous sommes en désaccord ?
Nous ne le souhaitons pas, mais il peut arriver que nous soyons en désaccord !
Sachez que nos CGL sont soumises au droit français, et que vos locations sont soumises aux CGL en vigueur au jour de votre réservation.
En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution amiable ensemble.
A défaut d’accord, vous pouvez contacter le Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes :
60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr
La Commission européenne met également à votre disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
Si nous ne parvenons malheureusement pas à une solution amiable, alors les tribunaux français seront compétents et le droit français applicable.